정리정돈's Blog

집에서 쇼핑몰 스토리 보드 작업을 하고 있었는데 동생이 은근슬쩍 보더니 하는 말이 "회원탈퇴 좀 숨겨놓지마~ 짜증나 죽겠어." 라고 나에게 충고 아닌 충고를 하는겁니다. "내가 멜론에 가입을 했다가 탈퇴하려고 보니 도저히 찾을 수가 없어서 지식인에 물어보고 나서 탈퇴를 했어" 라는 동생의 말엔 사이트에 대한 불만과 불신이 가득하더군요.

생각해 보니 저도 두세번 정도 웹사이트 내에서 탈퇴하는 메뉴를 못찾고 지식인에 물어본 적이 있습니다. 속으로 치졸한 사이트라고 욕하면서 역시 탈퇴하길 잘했다는 생각까지 했습니다. 웹으로 먹고 사는 저나, 웹서핑을 즐겨하는 제 동생이나 웬만하면 헤메지 않을텐데 참 어지간하다는 생각입니다.

요즘은 그런 경우는 없지만 탈퇴메뉴를 숨기거나 아에 없애거나 심한 경우는 해당 웹마스터에게 별도 요청하라는 경우도 있습니다. 참 어리석은 사이트 운영입니다. 아래는 제가 실망하기 까지의 과정입니다.

비단 회원탈퇴 기능 뿐 아니라 사용자의 배려를 하지 않는 웹사이트는 아무리 혁신적이더라도 소용이 없습니다.
웹사이트의 사용자들은 불특정 다수이다보니 모든 사용자들은 개발자들인 저희가 생각하는 것처럼 우리가 원하는 메뉴를 먼저 봐주고 우리가 원하는 순서대로 웹사이트를 이용하지는 않지만 분명 보편적 흐름은 존재합니다. 

국내 웹사이트 사용자들은 이미 아주 많은 웹사이트를 이용해왔고 게다가 smart하기까지 합니다. 똑똑한 사용자에게 필요한 것은 아마도 사용자가 의례 알고 있는 흐름대로 구성된 웹사이트가 아닐까요? 사용자들이 여태 이용한 경험을 토대로 보편적인 이용습관이 있는데 어느 웹사이트에 접속하였을 때 그러한 예상이 어긋났을 때의 불신은 클것입니다.

항상 강조하는 이야기가 사용성이 있는 웹사이트를 만들어야 한다는 것입니다. 웹이 발전하고 하드웨어와 인터넷 속도가 발전할 수록 점점 기발하고 혁신적인 웹사이트를 만들어야 한다는 부담감은 커집니다. 그렇기 때문에 더더욱 보편적인 인식을 보장해 줘야 사용자들은 즐거운 마음으로 웹사이트를 이용하게 됩니다. 게다가 오히려 이러한 노력은 사용자로 하여금 우리가 의도한 대로 움직이게 할 수 있는 여지가 됩니다. 회원탈퇴 메뉴를 찾겠다고 숨바꼭질 하듯 어디 있을까 궁리하는 일은 사용자의 분노 게이지만 높이는 일이될 뿐입니다.