정리정돈's Blog

귀찮아 할 수록 더 나아지는 사용자 경험

정리정돈 — Wed, 05 Nov 2008 15:31:49 +0900

요즘 UI만큼 자주 듣는 말 중 하나가 UX(User eXperience)죠. 우리는 좀 더 나은 기술의 웹을 만들어 가고 있고 이는 사용자의 경험에 대한 적극적인 변화를 가져오고 있습니다.하지만 사실 사용자 경험(UX)이라는 것은 전혀 새로운 것이 아니고 항상 현재 진행중입니다. 웹 뿐만 아니라 우리가 살아가는 모든 생활에 있으니까요.

웹앱스콘2008 컨퍼런스가 신도림 테크노마트에서 있었는데, 화장실을 가니 각 칸마다의 전등 불이 다 꺼져 있는겁니다. 불이 죄다 돌아가셨나 하는 생각도 들고 바깥불이 있어 그리 어둡지 않아 그냥 아무 칸이나 들어가서 문을 잠그는 순간 불이 켜지더군요. (아~) 그리고 좌변기 물은 알아서 내려가고요. 사실 좌변기 물이 알아서 내려가는 것은 놀라운 일이 아니였지만 문을 잠궈야지만 불이 켜지는 화장실은 조금 놀랐습니다.

두 마리 토끼를 잡는 새롭고 현실적인 사용자 경험입니다. 불이 켜지고 꺼짐으로 인해 사람이 안에 있는지 없는지를 알 수 있겠죠. (똑똑 노크하는건 웬지 재촉하는 것 같은데 그러지 않아도 되잖아요?) 그리고 에너지 절약까지 할 수 있는 지속가능한 아이디어입니다. 에너지의 절약만을 강조하는 공익이 아닌 기술과 아이디어로 인해 절약이 가능하다는 것을 사용자에게 직접 보여줬으니까요. 헉! 다만 화장실 앞 비상구의 불이 분홍색인 것은 정말 위급한 상황이 온다면 혼란스러울 수 있을 것 같습니다.

최근에 겪은 또 하나의 사용자 경험이 있습니다. 요즘 날씨가 춥다보니 사무실에서도 뜨거운 커피를 자주 마시게 되는데요. 그 와중에 이지컷(Easy-cut)이라는 포장으로 간단하게 '토도독' 뜯어서 이용하라는 맥심의 커피믹스가 잔재미를 주고 있습니다. 다들 그렇듯이 저도 보통 삐죽한 모서리로 찢어서 커피를 마시는데 가끔 이놈이 제멋대로 찟어지거나 찢어지지 않아서 질질 흘리면서 바보짓을 합니다. 요즘은 토도독 뜯어 타니 흘리는 일이 없네요. (저만 흘렸던건지도 모르겠습니다만.. -┏)

별것 아닌 듯 작지만 기발한 생각인 것 같습니다. 아마도 처음에 설탕을 조절하도록 나온 것도 이 제품이였던 것으로 기억하는데요. 작은 아이디어를 통해 사용자에게 편리함을 주고, 또한 다양한 취향과 습관의 사용자를 배려하는 것이 기업의 이미지까지 좋게 하는 것 같다는 생각이 듭니다. 또한 동서식품에서 멜라민이 나오지 않았다고 재빠르게 홍보하는 모습이나, 과자에서 멜라민이 나온 것을 바로 사과하는 신속한 모습도 기업에 대해 호의적이게 만듭니다.

사실 그렇게 뜯어서 이용하는 것이 처음이 아니지만 광고를 이용해 효과적으로 전달하고 있습니다. 광고를 보고 나서야 '아~ 뜯는 곳이 생겼구나' 하는 사람들도 있습니다. 알듯 모를듯 한 작은 기능을 보편적 방법으로 인식 시키고 있죠. 위에 말한 화장실이나 커피의 뜯는 것이 관련이 없어 보일 수 있지만 학습이 아닌 자연스러운 받아들임을 통한 사용자 경험의 측면에서는 일맥상통 한다고 생각 됩니다.

세상은 귀찮을 수록 발전해 간다고 하죠. 큰 이슈가 되는 기술의 발전보다 이러한 작은 불편이나 소수의 사용자들의 요구를 적극적으로 개선해 나가는 모습들을 보면서 세상이 정말 발전해 나간다는 것을 느끼게 됩니다. 그리고 앞으로 더 많은 사용자를 위한 나은 경험들이 나오게 될지 기대가 되고, 우리는 또 어떻게 받아들이도록 할 것인지도 궁금합니다.

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최근게시물의 내용은 얼마나 노출해야 할까?

정리정돈 — Tue, 21 Oct 2008 00:56:39 +0900

입사 이틀만에 급하게 파견을 나왔는데요, 파견을 나온 동안(한달)은 퍼블리셔로 지내고 있습니다. 사실은 삽질 대마왕 다크서클 코더지만요. 그래서 표준으로 하는 경우도 있고 아닌 경우도 있고 섞인 경우도 많이 있어서 힘듭니다. 특히 섞였을 때에는요. 아무튼 막판에 투입된 제가 한 일은 대부분 수정이었는데요, 그중에서 서브메인 한 페이지를 다시 코딩할 일이 있었습니다.

최근 faq리스트가 뿌려지는 영역과 faq 카테고리가 뿌려지는 영역들이 일정하지 않으니 내용에 따라 늘어나도록 해달라는 것인데요, 카테고리의 경우는 늘어나는 것을 어찌 할 수 없다고 해도 메인 페이지를 최근게시물의 글자 수에 따라서 영역이 늘어나게 해야 한다는 것은 조금 의아한 일이였습니다. 그렇지만 클라이언트의 요청으로는 최근게시물의 제목이 반드시 전부 보여져야 한다는 이유로 수정해야 하는 거였죠. (역시 갑은 킹왕짱이죠! ....갑갑합니다....)

솔직히 말해서 어떤 것이 사용자를 위한 것인지는 모르겠지만 제 생각에는 제목이 길어진다고 그것을 전부 보여줄 필요는 없다고 생각합니다. 물론 몇글자 보여주지도 않고 클릭하기 바라는 것은 바람직한게 아님은 분명한 일인건 말 안해도 되는 일이지만 제 생각은 기존처럼 td나 li 사이즈 이상일 경우에는 "..."이 나오게 한다거나 요즘 댓글에 많이 쓰이는 모습인 제목에 마우스를 올렸을 경우 짧은 내용이 보여지는 형식이 가장 보기 편한 것 같습니다.

전 명확한 디자인 의도가 있는 디자인 결과물을 가지고 퍼블리셔나 프로그래머가 디자인 의도대로 구현하는 것이 가장 좋은 모습이라고 생각합니다. 내용이 자연스럽게 늘어나도록 해서 보여주는 것은 물론 좋겠지만 그렇게 되면 디자인이 처음 의도와 같을 수는 없을 것이고 그것이 디자인 측면에서는 까다롭기도 하니까요.

메인 디자인이 유동적이어야 한다면 아무래도 균형적인 디자인을 구현하기가 힘들겠죠. 보통 메인이라고 하면 일반 페이지와 다르게 다양한 컨텐츠들이 노출되는 공간이기 때문에 정형화 된 형태가 많은데 일정 영역이 늘어났다 줄어들었다 한다면 아무래도 안정감이 떨어질 수 밖에 없을텐데요, 그렇지 않으려면 디자이너는 다양한 경우의 수에 대한 디자인을 작업 전에 염두해야 하는 상황이 생기게 되겠죠. 웹에서의 디자인 자체의 제약은 독이죠. ㅎㅎ

이런 디자인적 측면에서의 문제는 디자이너가 당연하게 감안할 몫이라고 한다고 해도 사용자 입장에서도 그닥 좋은 모습은 아닙니다. 보통의 메인이라고 하면 간략하고 집약적인 정보가 있어 사용자들로 하여금 고민 하지 않고 원하는 컨텐츠로 이동하게 하는 역할을 하기도 합니다. 사이트맵이 있다고 하실 수도 있겠지만 단순 나열된 사이트맵과 정보의 중요도로 구성된 메인은 엄연히 다르죠.

그리고 사용자의 입장에서는 사용자가 원치 않는 정보가 필요 이상으로 노출되어 있다고 생각 할 수도 있겠습니다. 간혹 어느 사이트들은 필요 이상의 최근 글이 노출되어 스크롤이 생겨 배너 등은 한 화면에 보이지 않는 경우도 본적이 있는데요, 웹에서 한 화면안에 나올 컨텐츠의 질은 굉장히 중요한 의미인데 최근 게시물만 주구장창 나온다면 '지면낭비'와 다를게 없겠죠. 요즘이야 휠 달리지 않은 마우스가 없다고 하지만 휠을 돌리는 것이 쉬운 만큼 정보를 꼼꼼하게 보지 않을테고 중요한 컨텐츠는 그냥 지나가기 쉽죠.

최근 게시물은 말 그대로 최근에 올라온 글일 뿐입니다. 아무리 중요한 글이라고 해도 메인에서 모두 볼 수 있는 것이 아니라면 클릭해서 봐야 하는건 마찬가지죠. 적당한 제목의 노출로 원하는 사람만 클릭해서 전체 정보를 보게 하는 것이 옳지 않나 싶습니다.

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혜윰님과 ONESTA 저녁 식사

정리정돈 — Sat, 11 Oct 2008 01:56:59 +0900

구면인듯 아닌듯한(?) 혜윰님을 파견 나갔다가 만나게 되었습니다. 마치 무얼 위해 싸우는지 조차도 모른채 떨어진 외롭고 힘든 전쟁터에서의 전우같은 기분이 들었습니다. ㅠ-ㅠ

야근과 철야의 도가니탕에서 정말 처음으로 한줄기 빛 같은 이른 퇴근을 한김에 무려 양재역에서 강남역까지 걸어가서 저녁을 먹었습니다. 얻어 먹었습니다. 까르르륵~

한참 고민하고 간 곳은 onesta라는 이탈리안 레스토랑입니다. 오픈한지 얼마 안되었는지 이벤트를 하는 메뉴가 있어서 저렴한 가격으로 먹었습니다. 잇힝~

분위기는 조용하고 좋습니다. 조명도 따숩게 찍혔네요. ㅎㅎ

아.. 너무 조용한건가요.. 후후.. 평일이라 그런가봅니다.

새우샐러드입니다. 약간 매콤하고.. 그날 먹은 것 중 가장 맛있었습니다.

이건 새우크림피자 인데, 기대했던 진한 맛은 아니여서 조금 아쉬웠습니다.

스카토로쏘라는 해물스파게티인데 피자빵이 난도질 당했다능;;

오랜시간의 토킹을 책임진 커피. 그렇지만 커피는 별로였습니다. 향이 좋지 않더라구요.

여기 일이라는게 참 그렇습니다... 그런 와중에 같이 고민도 하고 편한한 시간을 보내며 이야기 한다는 것이 마치 전쟁터에서의 휴식과 같더군요. 전 꾸준한 탈영을 시도하고 있지만 쉽지 않습니다. ㅎㅎㅎ
누가 저 좀 살려 주세요. ㅠㅠ

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바야흐로 가을

정리정돈 — Sun, 05 Oct 2008 00:19:49 +0900

여름이 다 가도록 더워서 참 싫었는데, 며칠만에 꽤나 쌀쌀한 날씨가 되버렸습니다.
전 가을을 제일 좋아하는데요, 쌀쌀하다고 팔을 부비면서 긴팔 옷을 찾아 입게 되고 기분까지 새로 환기되는 듯 합니다.

가을이라 느끼는 것이 쌀쌀함도 있지만 무엇보다 가장 눈에 띄는 것은 끝도 없이 맑아진 하늘입니다. 구름조차 없는 하늘이 새삼 기분을 좋게 만듭니다. 새로운 회사를 다니게 되고 새로운 관심사를 갖게 되고 새로운 계획이 생기게 되고 가을이 되어 새로운 마음도 생기게 되는 것 같습니다.

버스를 기다리며 하늘을 향해 멍잡다가..

상동에서 양재로 가는 버스를 타고 다니는데 버스가 자주 오는 것이 아니라 좀 지루하기도 한데요, 요즘은 멍하게 하늘을 보고 있습니다. 모니터만 종일 보면 눈이 너무 아픈데 구름이 하나도 없는 하늘을 보면 눈이 조금은 맑아지는 것 같더군요. 사실 파견 때문에 하늘을 제대로 보는 시간이 없긴 하죠. 아침과 점심시간에만 보게 되는 것 같아요. 파견이 빨리 끝났으면 좋겠습니다. ㅠㅠ

가을 하늘의 반대에 있는 새벽의 퇴근길

빛을 반사하는 축축해진 아스팔트

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Daum의 위젯뱅크가 오픈했네요.

정리정돈 — Mon, 22 Sep 2008 19:57:31 +0900

List Asia 컨퍼런스 때에 이야기 했던 위젯뱅크가 오픈했는가 봅니다. 위젯뱅크 블로그도 있네요.

전 위젯이라면 워자드닷컴과 W위젯의 위자드웍스말고는 딱히 떠오르는 기업이 없는 것 같은데 위젯이라는 시장이 앞으로 더욱 수면위에 올라 이슈가 되어 주길 바랍니다. 사용자마다 각각의 개성이나 정보도 넘쳐나길 바라고요. 위젯팩토리를 보니 개발을 할 수도 있나본데 전 그냥 열심히 사용하는 입장에서만 있어야 되지 싶습니다.

여하튼 내 맘대로 다 되는 세상이 빨리 오면 좋겠습니다. 뭐, 현재로서는 web안에서라고 한정이 되겠지만요.

전 제가 좋아하는 포켓볼 위젯인 "스타 큐"를 블로그 사이드에 넣어봤습니다. 아주 가끔 짬이 나거나 할 때에 해보려고 합니다. 그렇지만 게임의 경우는 플래시 게임에서 크게 벗어나지 못하는 형태라서 조금 더 똑똑해진 위젯을 기대하게 합니다. 위젯뱅크 안에서 다양한 아이디어뱅크들이 나오기를요.. ㅎㅎ

위젯 갯수가 아직 몇개 되지는 않으니 망할놈의 파견이 끝나면 일단 잠 좀 자고 난 뒤에 한번씩 찌끄려 봐야겠습니다. ㅠㅠ
(그나저나 포켓볼을 쳐본지가 백만년은 된 것 같군요.)

위젯 리스트

사뭇 진지한 눈빛

헉! 덴장;;

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